如何提高运营效率？提升核心竞争力？这是信息化的一个永恒话题。无论是常见的办公自动化（OA）、知识管理（KM），或是更加综合深入的ERP、EAI，IT业界一直都在探索，怎样的信息系统才能更加高效、更加敏捷。Gartner提出了RTE（实时企业）的概念。RTE（实时企业）是指通过使用最新信息来积极地消除其关键性业务流程中的管理和执行中的延迟，从而提高其核心竞争力的企业。

从信息化的发展过程来看，可以分为两个主要阶段：第一阶段主要侧重于通过标准化的协作流程来提高企业办公效率；第二阶段主要侧重于通过加强信息间的集成和交互，提高敏捷度。随着RTE的提出，在可见的将来，实时（Real-Time）将是进行信息化时重点考虑的核心功能之一。企业实时通信（Enterprise Instant Messaging，EIM）是实现RTE的关键技术。

企业IM是面向企业的，主要在企业网内的服务，用于企业内外工作上的沟通，属于企业IT系统之一。对比公众IM的匿名，企业IM的最重要是有完善的管理机制。由于服务器在公司内部控制之下，企业能让员工以真实名字登录，并且有相应的权限管理。这样能有效避免闲聊的情况出现，同时安全和可管理性也得到了重要的保证。

       实时通讯系统已经逐渐成为信息化的有效补充，更是信息化大平台中不可缺少的部分。实时通讯的有效使用，可以与现行的办公自动化系统（OA）、企业资源计划系统（ERP）等软件相辅相成。

       目前，个人实时通讯系统（MSN、QQ……）已经自发地，公开、半公开的被企业办公人员在日常工作中使用，并且在日常工作中发挥了重要的积极的作用。但是由于个人实时通讯系统的不可管理性、不可控制性也给企业带来了众多不利的因素，如：信息安全、病毒、稳定性等方面。同时，个人实时通讯系统，也不适合与企业中的其它应用系统进行集成应用。

       而腾讯通（RTX）则是完全面向对于安全性、稳定性有着较高要求的企业级用户的实时通讯系统。腾讯通（RTX）的使用可以让企业级用户在享有实时通讯系统所带来的便利的同时，更加可以享有强大的可管理性、稳定性、安全性、可控制性等企业级应用的特点。