| 服务名称 |
服务方式 |
服务标准 |
| 热线电话 |
客户服务热线:028-85222856,接受来自用户的任何关于公司产品及应用的服务请求。 |
热线电话服务时间:周一~周五 9:00-17:30(国家法定节日除外) 客户服务热线提供即时服务,不能即时解决的问题,在1小时内响应,告知用户解决方案和预计解决时间。 |
| 远程服务 |
经用户同意,在Internet中通过QQ或者远程访问工具(TELNET、IE、PCANYWHERE等)与工程师的计算机连接,由我公司的客户服务工程师操作,用户的技术工程师配合,从而迅速排除运行故障。 |
工程师在确认软件故障后,解决时间如下: 配置以及常规故障:1个工作日内解决。 其他故障(指和用户网络环境导致产品工作异常或者和说明书所述功能不符):7个工作日内解决。 |
| 网络服务 |
Email信箱服务:用户在产品使用中遇到的任何问题都可以通过Email(support@rejiton.com)反馈,工程师及时给予回复。 |
工作日内,当天对用户电子邮件中提出的问题进行回复。不在工作时间内的上述服务请求,在次工作日工作开始时间2小时内进行回复 |
| 论坛服务:用户在产品使用中遇到的任何问题都可以通过RTX论坛反馈,工程师及时给予回复。 |
工作日内,当天对用户在论坛中提出的问题进行回复。不在工作时间内的上述服务请求,在次工作日工作开始时间当天进行回复。 |
| 客户留言 |
公司设置留言信箱 |
kevinuser@21cn.com |
| 其他服务 |
服务QQ:379550551 |
工作日内,客户服务中心开放. |
| 上门服务 |
请联系睿捷通科技销售人员或客户服务中心。 |
按服务协议内容。 |