| 服务名称 |
服务方式 |
服务标准 |
| 热线电话 |
客户服务热线：028-85222856，接受来自用户的任何关于公司产品及应用的服务请求。 |
热线电话服务时间：周一~周五 9：00-17：30（国家法定节日除外）
客户服务热线提供即时服务，不能即时解决的问题，在1小时内响应，告知用户解决方案和预计解决时间。 |
| 远程服务 |
经用户同意，在Internet中通过QQ或者远程访问工具（TELNET、IE、PCANYWHERE等）与工程师的计算机连接，由我公司的客户服务工程师操作，用户的技术工程师配合，从而迅速排除运行故障。 |
工程师在确认软件故障后，解决时间如下:
配置以及常规故障：1个工作日内解决。
其他故障（指和用户网络环境导致产品工作异常或者和说明书所述功能不符）：7个工作日内解决。 |
| 网络服务 |
Email信箱服务：用户在产品使用中遇到的任何问题都可以通过Email（support@rejiton.com）反馈，工程师及时给予回复。 |
工作日内，当天对用户电子邮件中提出的问题进行回复。不在工作时间内的上述服务请求，在次工作日工作开始时间2小时内进行回复 |
| 论坛服务：用户在产品使用中遇到的任何问题都可以通过RTX论坛反馈，工程师及时给予回复。 |
工作日内，当天对用户在论坛中提出的问题进行回复。不在工作时间内的上述服务请求，在次工作日工作开始时间当天进行回复。 |
| 客户留言 |
公司设置留言信箱 |
kevinuser@21cn.com |
| 其他服务 |
服务ＱＱ：379550551 |
工作日内，客户服务中心开放． |
| 上门服务 |
请联系睿捷通科技销售人员或客户服务中心。 |
按服务协议内容。 |
